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https://doi.org/10.18502/espoch.v2i6.12226

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authors

  • J Viñán

    J Viñán

    ESPOCH, Facultad de Administración de Empresas, Ecuador
  • D D Viñán

    D D Viñán

    Hotel El Molino, Recepción.
  • M Miño

    M Miño

    ESPOCH, Unidad de Admisión y Nivelación, Ecuador
  • S Pinto

    S Pinto

    ESPOCH, Unidad de Admisión y Nivelación, Ecuador

Published Date

  • Oct 6, 2022

Human Talent Management to Improve Customer Service by Travel Companies in Riobamba

ESPOCH Congresses: The Ecuadorian Journal of S.T.E.A.M. / Volume 2 Issue 6 / Pages 1687–1700

Abstract

This study attempts to put into practice the acquired knowledge in college readiness and daily living. Assuming that travel companies lack an efficient administrative organization and change needed in this era of knowledge and information, it is essential that human talent is motivated and that employees are clear about their obligations toward the company, allowing for the healthy development of human talent. That being said, it is important to prioritize a management plan for human talent in the tourism sector. This study aims to be a guide for improving the service and establishing strategies for good customer service. The research was accomplished by taking into account 12 travel companies in the city of Riobamba. The survey results showed that the success or failure of a company relies heavily on its workers as they perform their work efficiently and effectively if they work in an optimal work environment.


Keywords: operators, talent, staff, service, customers.


Resumen


El presente trabajo de investigación tiene como objetivo fundamental llevar a la práctica los conocimientos adquiridos en la preparación universitaria y el diario vivir. Partiendo que las operadoras de turismo carecen una de una organización administrativa eficiente y del cambio que las empresas están viviendo en esta la era del conocimiento y la información, hace que sea indispensable que el talento humano este motivado, que conozca de manera clara y detallada cuales son las obligaciones que tienen para con las empresas, permitiendo que el talento humano se desenvuelva correctamente. Dado esto es importante se aplique de manera prioritaria un plan de gestión del talento humano en las operadoras de turismo, el mismo que busca ser una guía para perfeccionar el servicio, además de establecer estrategias que permitan siempre el buen desempeño del servicio al cliente. La investigación se la realizó tomando en cuenta 12 operadoras de turismo existentes en la ciudad de Riobamba, después de la aplicación de las encuestas se procedió a la tabulación para después concluir con los resultados. Para finalizar cabe indicar que el éxito o fracaso de una empresa depende en gran medida de sus trabajadores, ya que ellos realizarán su trabajo de manera eficiente, eficaz y efectiva si se desenvuelven en un ambiente de trabajo óptimo.


Palabras Clave: operadoras de turismo, talento, personal, servicio, cclientes.

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