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https://doi.org/10.18502/espoch.v2i6.12200

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authors

  • S. Trujillo

    S. Trujillo

    Escuela de Ingeniería en Marketing, Facultad de Administración de Empresas, Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Panamericana Sur Km 1 ½, Riobamba, Ecuador
    https://orcid.org/0000-0001-8716-6641
  • P. Moyano

    P. Moyano

    Escuela de Ingeniería en Marketing, Facultad de Administración de Empresas, Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Panamericana Sur Km 1 ½, Riobamba, Ecuador
  • E. Espín

    E. Espín

    Escuela de Ingeniería en Marketing, Facultad de Administración de Empresas, Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Panamericana Sur Km 1 ½, Riobamba, Ecuador

Published Date

  • Oct 6, 2022

Customer Service During the Health Emergency in the La Condamine Shopping Centre

ESPOCH Congresses: The Ecuadorian Journal of S.T.E.A.M. / Volume 2 Issue 6 / Pages 1451–1467.

Abstract

Sales management involves the establishment of strategic objectives, development and control of the action plan, and planning and management of the necessary resources to increase revenue. Customer service is a fundamental marketing tool and has a direct impact on sales. It is responsible for establishing places of contact with customers and for using channels while establishing relationships with them before, during, and after the sale of a good or service [6]. The purpose of this work was to analyze and predetermine how the quality of customer service influenced sales during the health emergency at the La Condamine Shopping Center in the city of Riobamba. The study sample included 200 merchants. The results show a need for improvement in customer service by the sales representative in order to increase their sales.


Keywords: customer care, service, sales, consumers, pandemic.


Resumen


La gestión en ventas involucra el establecimiento de objetivos estratégicos, el desarrollo y el control del plan de acción, la planificación y la gestión de los recursos necesarios que permita incrementar los ingresos. La atención al cliente es una herramienta fundamental del marketing y consecuentemente tiene una incidencia directa sobre las ventas, es la encargada de establecer lugares de contacto con los clientes, utilizando canales al tiempo de establecer relaciones con ellos, antes durante y después de la venta de un bien o un servicio. [6]. El propósito del presente trabajo fue analizar y predeterminar como el servicio de atención al cliente influyo en las ventas durante la emergencia sanitaria en el Centro Comercial La Condamine de la ciudad de Riobamba La muestra con quienes se realizó el estudio corresponden a 200 comerciantes. Los resultados muestran que los vendedores deben mejorar la atención al cliente para poder aumentar las ventas en sus negocios.


Palabras Clave: atención al cliente, servicio, ventas, consumidores, pandemia.

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