Customer Preferences for the Use of Tutoring Services

Abstract

This study aimed to determine customer preferences for the use of tutoring services. The attributes studied were teacher (X1), location (X2), facilities (X3) and method (X4). The population were students in Surabaya. The sample of this study was students in NMC in 2019-2020 who had children 7-17 years old and had used another course located in Surabaya. The total number of respondents was 96. Based on the results of conjoint analysis, the main preferences were a teacher with a degree above a bachelor’s degree who can speak English, the location in West Surabaya, a facilities exercise module, and an offline method. The most important attribute was the learning method.


Keywords: Course, conjoint analysis, consumer preferences

References
[1] Besakon, D. A. and Braeutigam, R. R. (2014). Microeconomic (5th ed.). New Jersey: John Wiley & Son. Inc.

[2] Dewi, K. A. (2017). Penerapan Analisis Konjoin Untuk Menentukan Preferensi Konsumen Terhadap Penggunaan Jasa Ojek Online. Bogor: Institut Pertanian Bogor.

[3] Engel, J, F. et. al. (2012). Consumer Behavior. Singapore: Cangange Learning Asia Ltd.

[4] Erinda A., Kumadji S. and Sunarti, S. (2016). Analisis Faktor-Faktor Preferensi Pelanggan Dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Terhadap Pelanggan McDonald’s di Indonesia dan Malaysia). Jurnal Administrasi Bisnis, vol. 30, issue 1, pp. 87-95.

[5] Fiah, R. E. and Purbaya, A. P. (2016). Penerapan Bimbingan Belajar Dalam Meningkatkan Hasil Belajar Peserta Didik Di Smp Negeri 12 Kota Bandar Lampung Tahun Pelajaran 2015/2016. Jurnal Bimbingan dan Konseling, vol. 03, issue 2, pp. 229-244.

[6] Gideon, S. (2018). Peran Media Bimbingan Belajar Online “Ruangguru” dalam Pembelajaran Ipa Bagi Siswa Smp Dan Sma Masa Kini: Sebuah Pengantar. Jurnal Dinamika pemerintahan, vol. 11, issue 2, pp. 167-182.

[7] Hair, J. F., et al. (2014). Multivariate Data Analysis (7th ed.). New York: Mc Graw- Hill Education.

[8] HIdayat, B. W. (2013). Membangun Bimbingan Belajar Online Dengan Menggunakan Metoda Scrum. (Undergraduate Thesis, Program Studi Sistem Informasi Institut Teknologi Telkom Bandung, 2013).

[9] Julianisa, R. D., Safitri, D. and Yasin, H. (2016). Analisis Konjoin Full Profile Dalam Pemilihan Bedak Untuk Mahasiswi Departemen Statistika Universitas Diponegoro. Jurnal Gaussian, vol. 5, issue 4, pp. 747-756.

[10] Jufri, H. (2017). Pengaruh Kualitas Fasilitas Perpustakaan Dan Kualitas Media Pembelajaran Terhadap Prestasi Belajar Fiqh Siswa Mts Daru’l Hikam Kota Cirebon. (TESIS) Program Magister Manajemen Pendidikan Islam Program Pascasarjana. Jepara: Universitas Islam Nahdlatul Ulama.

[11] Kulchitsky, J. (2008). High-tech versus High-Touch Education: Perceptions of Risk in Distance Learning. International Journal of Educational Management, vol. 22, issue 2, pp. 151-167.

[12] Kunandar, K. (2007). Guru Profesional Implementasi Kurikulum Tingkat Satuan Pendidikan (KTSP) dan Persiapan Menghadapi Sertifikasi Guru. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

[13] Mardiani, S. (2019). Ilmu Public Speaking untuk Guru. Yogyakarta: Araska.

[14] Amirudin, A., Marhadi, Mustofa, Prawito, H., Yuswanti, A, W., Sudarso, Y., and Sumiyati, S. (2015). Ilmu Geografi dan Pelestarian Lingkungan dalam PIPS. Modul: Universitas Terbuka.

[15] Mithula, G, P., Rajan, A, P. (2019). Analysis of Students’ Preferences for Teachers Based on Performance Attributes in Higher Education. TEM Journal, vol. 8, issue 2, pp. 630-635.

[16] Mutiu, S (2018). Application of Conjoint Analysis to Customers’ Preference of Soap. World Wide Journal of Multidisciplinary Research and Development, vol. 4, issue 1, pp. 226-244.

[17] Mustofa, M. (2017). Analisis Atribut Yang Menjadi Preferensi Konsumen Dalam Memilih Layanan VIP Di Warnet Jenumaica. Surabaya: Universitas Ciputra.

[18] Nugroho, W. A, Budiati, A. C. and Nurhadi, N. (2016). Hegemoni Lembaga Bimbingan Belajar Terhadap Prestasi Belajar Siswa Sma. Jurnal Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan. Vol 5, issue 2, pp. 1-12.

[19] Nur, I. (2019). Analisis Atribut Yang Menjadi Preferensi Konsumen Dalam Memilih Produk Busana Muslim Rajini. Surabaya: Universitas Ciputra.

[20] Nurlatifah, H. (2020). Perubahan Perilaku Konsumen pada Masa Pandemi dan Kemungkinan Setelahnya. Retrieved on May 4 from https://marketeers.com/.

[21] Pagita, R. (2015). Analisis Preferensi Konsumen Terhadap Tempat Kursus Bahasa Inggris Di Bandung. Jurnal e-Proceeding of Management, vol. 2, issue 3. pp. 3372-3378. Pipianita. (2017, November). Retrieved November 26, 2019 from https://pipianita.wordpress.com/2017/11/02/bimbel-dan-belajaronline/.

[22] Putra, J. T. (2017). Sikap Dan Preferensi Konsumen Dalam Pemilihan Raket Bulutangkis Di Surabaya. (Undergraduate Thesis, Fakultas Bisnis Dan Manajemen Teknologi Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya, 2017).

[23] Renova, H. (2006). Analisis Preferensi Konsumen Terhadap Atribut Jasa Bimbingan Belajar Primagama. Bogor: Institut Pertanian Bogor

[24] Reni, R. (2015). Pengaruh Penggunaan Fasilitas Pembelajaran Dan Metode Pembelajaran Terhadap Minat Belajar Siswa Di Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Dan Primagama Kota Surakarta. (Thesis, Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2015).

[25] Rozak A., Fathurrochman, I. and Ristianti, D. H. (2018). Analisis Pelaksanaan Bimbingan Belajar Dalam Mengatasi Kesulitan Belajar Siswa. Journal of Education and Instruction (JOEAI), vol. 1, issue 1, pp. 10-20.

[26] Santoso, S. (2018). Mahir statistik Multivarat dengan SPSS. Jakarta: PT ELEX Media Komputindo.

[27] Suherman, U. (2013). Bimbingan dan konseling karir: Sepanjang Rentang Kehidupan. Bandung: Rizqi Press

[28] Suliyanto, S.(2018). Metode Penelitian Bisnis. Yogyakarta: CV. Andi Offset.

[29] Sumargo, B. (2008). Analisis Konjoin Untuk Penentuan Preferensi Siswa Terhadap Atribut Bimbingan Belajar. Jurnal Mat Stat, vol. 8, issue 1, pp. 60-71.

[30] Sumarwan, U. and Palupi, E. (2017). Preferensi Konsumen Terhadap Buah-Buahan Lokal dan Organik Serta Implikasinya Terhadap Pendidikan Konsumen Cinta Produk Nasional. Jurnal ilmu Keluarga dan Konsumen, vol. 10, issue 2, pp. 157-168.

[31] Shofi, S. A. (2019). Analisis Kebutuhan Pengguna Aplikasi Ruangguru Menggunakan Metode Fuzzy Kano. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 3, issue 5, pp. 4307-4315.

[32] Syamsi, K. (2008). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Tehadap Kepuasan Konsumen Pada Siswa Bimbingan Dan Konsultasi Belajar Al Qolam Bandarlampung. Jurnal Ekonomi & Pendidikan, vol. 5, issue 1, pp. 18-36.

[33] Wahyu, B. (2013). Membangun Bimbingan Belajar Online Dengan Menggunakan Metoda Scrum. Bandung: Universitas Telkom.

[34] Zaenuddin, Z. and Keumala, C. M. (2018). Blended Learning Method within Indonesian Higher Education Institutions. Jurnal Humaniora Pendidikan, vol. 6, issue 2, pp. 69-77.