How Far Do Mobile Banking Apps Support Digital Finance Inclusion?
Abstract
Banking is a big part of economic driving factors. To move and advance the economy, banks must follow existing developments. There have been various world developments, one of which is technology. Banks’ concrete step in utilizing technology is implementing online customer service using Internet banking or m-banking (mobile banking). This research aims to see the effect of perceived convenience, usefulness, risk, and trust on the interest in using mobile banking applications. This study uses primary data collected from Bank customers in Malang. This study uses a quantitative research method and a questionnaire instrument. Using technology acceptance model (TAM) as the grand theory, this study tried to capture the customers’ acceptance of m-banking. The results of this study indicate that perceived convenience, usefulness, risk, and trust influence the intention to use m-banking simultaneously. However, partially, perceived usefulness does not affect the interest in using m-banking.
Keywords: -banking, perceived convenience, perceived usefulness, perceived risk, perceived trust, interest of use
References
[1] Marginingsih R. “Analisis SWOT Technology Financial (Fin- Tech) Terhadap Industri Perbankan,” Cakrawala - Jurnal Humaniora, vol. 19, no. 1, pp. 55–60, 2019, [Online]. Available: https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/4893/2929
[2] Indriyani, Fahlevi R. “Efektivitas Pemasaran Bank Syariah Menggunakan Media Sosial Instagram Di Indonesia” (Studi Kasus pada PT. BNI Syariah)”, [Online]. Available: www.kominfo.go.id
[3] Priowirjanto ES, Hatami RF, Firdausa S. “Terminologi Ekonomi dan Teknologi Informasi dalam Hukum Ekonomi Pada Era Ekonomi Digital,” Nurrahmawati (Ed.), Terminologi Ekonomi dan Teknologi Informasi dalam Hukum Ekonomi Pada Era Ekonomi Digital (1st ed.). Bintang Pustaka Madani, 2021.
[4] Databooks, “Berapa Transaksi Fintech Indonesia?,” Databooks, 2017.
[5] Sarwono J. Pintar menulis karangan ilmiah-kunci sukses dalam menulis ilmiah. Penerbit Andi; 2010.
[6] Wasiaturrahma D, Ajija SR, Sulistyowati C, Farihah E. “Fintech dan Prospek Bisnis Koperasi Syariah.” Scopindo Media Pustaka, 2019.
[7] Aziz A, Lestari DM, Furwanti R. “Sinergitas Perbankan dan Financial Technology: Ikhtiar Menuju Inklusivitas Keuangan Masyarakat Unbankable,” Jurnal Dinamika Ekonomi & Bisnis. 2020;17(1). https://doi.org/10.34001/jdeb.v17i1.1058
[8] Santi IH, Sudiasmo F. Perceived Usefulness Dan Perceived Ease Of Use Terhadap Behavioral Intention To Use Dan Actual Usage Pada Aplikasi Identifikasi Jenis Kulit Wajah. Jakad Media Publishing; 2020.
[9] Adhiputra MW. Aplikasi Technology Acceptance Model Terhadap Pengguna Layanan Internet Banking. Kalbis Socio. 2015;2(1):52–64.
[10] Venkatesh V, Davis FD. A theoretical extension of the technology acceptance model: four longitudinal field studies. Manage Sci. 2000;46(2):186–204.
[11] Priambodo S, Prabawani B. Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunan, Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Menggunakan Layanan Uang Elektronik (Studi Kasus Pada Masyarakat Di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. 2016;5(2):127–135.
[12] Saripah S, Putri AA, Darwin R. “Pengaruh kepercayaan, persepsi kebermanfaatan, persepsi risiko dan kepuasan wajib pajak terhadap penggunaan e-filling bagi wajib pajak orang pribadi di KPP pratama Pekanbaru tampan tahun 2015,” Jurnal Akuntansi dan. Ekonomika (Nis). 2016;6(2):134–149.
[13] Pratama AB, Suputra ID. Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Tingkat Kepercayaan Pada Minat Menggunakan Uang Elektronik. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana. 2019;27(2):927–953.
[14] Sompie EA, Gunawan M. “Analisa Pengaruh Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian di Airbnb,” Jurnal Hospitality dan manajemen jasa, vol. 5, no. 2, 2017.
[15] Arofa RI. Pengaruh harga, promosi penjualan, persepsi manfaat, dan persepsi risiko terhadap perilaku belanja online mahasiswi UIN Sunan Ampel pada produk mode muslim di instagram. UIN Sunan Ampel Surabaya; 2016.
[16] Laksana GB. “Pengaruh persepsi kemanfaatan, persepsi kemudahan penggunaan, persepsi resiko dan persepsi kesesuaian terhadap minat menggunakan mobile banking (studi pada nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Rembang, Jawa Tengah,” Universitas Brawijaya, 2015.
[17] Sari DC, et al. Perdagangan Elektronik: Berjualan di Internet. Yayasan Kita Menulis; 2020.
[18] Chen Y, Chang C. Enhance green purchase intentions: the roles of green perceived value, green perceived risk, and green trust. Manage Decis. 2012;50(3):502–20.
[19] Hamzah A. “Evaluasi kesesuaian model keperilakuan dalam penggunaan Teknologi sistem informasi di indonesia,” in Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi. SNATI; 2009.
[20] Sayidah N. Metodologi penelitian disertai dengan contoh penerapannya dalam penelitian. Zifatama Jawara; 2018.
[21] Janie DN. “Statistik deskriptif & regresi linier berganda dengan SPSS,” Jurnal, April, vol. 52, 2012.
[22] Mardati A, Sukma HH, Martaningsih ST, Maryani I. Peran Guru Dalam Membentuk Karakter Siswa. Yogyakarta: UAD Press; 2021.
[23] Noch MY, Pattiasina V. “Determinan persepsi kemudahan, persepsi kebermanfaatan, persepsi risiko dan kepuasan wajib pajak terhadap pengunaan sistem e-filling (survei pada kpp pratama jayapura),” in Seminar Nasional Aptikom. Semnastikom; 2017.
[24] Anisa R, Suprajitno D. Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing Bagi Wajib Pajak di Kebumen [ JIMMBA]. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi. 2020;2(4):595–609.
[25] Irnawati J, et al. Technopreneurship: wirausaha berbasis digital. Media Sains Indonesia; 2021.
[26] Sulastini NP, Warmika IG. Aplikasi Tam, Persepsi Risiko, Dan Kepercayaan Dalam Menjelaskan Niat Masyarakat Menggunakan Internet Banking. Universitas Udayana; 2014.
[27] Hadi S. “Faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan layanan mobile banking,” 2011.
[28] Moeljono D. Budaya korporat dan keunggulan korporasi. Elex Media Komputindo; 2003.
[29] Rizky IN, Yasa IN. “Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Dan Pengetahuan Terhadap Minat Menggunakan E-Banking Dalam Bertransaksi Pada Umkm Di Kecamatan Buleleng,” JIMAT ( Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Undiksha, vol. 9, no. 3, 2018.
[30] Tjini SSA, Baridwan Z. “Pengaruh kepercayaan, persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, dan persepsi kenyamanan terhadap minat penggunaan sistem internet banking”. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Faculty of Economics Universitas Brawijaya. 2012;1:1–21.