Binti Hayat , Nur Hamizah, and Tham Jen Sern. “Kajian Rintis Faktor Peramal Kepuasan Pelanggan Tentang Kualiti Perkhidmatan Dan Imej Perbankan Komersial Dalam Kalangan Pelajar Universiti Putra Malaysia”. KnE Social Sciences, vol. 4, no. 9, July 2020, pp. 96–115, doi:10.18502/kss.v4i9.7319.