N. H. Binti Hayat and T. Jen Sern, “Kajian Rintis Faktor Peramal Kepuasan Pelanggan Tentang Kualiti Perkhidmatan Dan Imej Perbankan Komersial Dalam Kalangan Pelajar Universiti Putra Malaysia”, KSS, vol. 4, no. 9, pp. 96–115, Jul. 2020.