N. H. . Binti Hayat and T. . Jen Sern, “Kajian Rintis Faktor Peramal Kepuasan Pelanggan Tentang Kualiti Perkhidmatan Dan Imej Perbankan Komersial Dalam Kalangan Pelajar Universiti Putra Malaysia”, KSS, vol. 4, no. 9, pp. 96–115, Jul. 2020.