Binti Hayat , N. H. .; Jen Sern, T. . Kajian Rintis Faktor Peramal Kepuasan Pelanggan Tentang Kualiti Perkhidmatan Dan Imej Perbankan Komersial Dalam Kalangan Pelajar Universiti Putra Malaysia. KSS 2020, 4, 96–115.